Baumüller Plus Partnerschaft zwischen Handel und Handwerk

Erfolg mit umfassendem Beratungsangebot

Im Nürnberger Hafen wird eine außergewöhnliche Partnerschaft zwischen Holzgroßhandel und Handwerk praktiziert. Der fränkische Holzhändler Baumüller, ein Unternehmen der Thalhofer-Gruppe, eröffnete hier vor eineinhalb Jahren seine "Baumüller Plus"-Ausstellung, für die insgesamt 24 Partner aus dem Handwerk mit ins Boot geholt wurden. Mit diesem Netzwerk und der ansprechenden Ausstellung hebt sich Baumüller deutlich vom Wettbewerb ab. Dabei haben die Nürnberger vor allem die anspruchsvollen Kunden im Blick, die nicht nur einen Boden kaufen wollen, sondern sich für Einrichtungen samt der dazugehörigen Ideen interessieren.

Erleben, Planen und Umsetzen - in dieser Reihenfolge laufen Ausbauprojekte ab. Genau so hat der Holzhändler Baumüller seine beispielhafte Ausstellung im Nürnberger Hafen gegliedert. Gleich im Eingangsbereich finden sich zwei große "Wohnnester". Dort präsentieren Handwerkspartner von Baumüller, die so genannten "Pluspartner", in komplett eingerichtet Wohnnischen ihr Angebot. Die Endverbraucher können sich von verschiedenen Wohnstilen inspirieren lassen und das entsprechende Ambiente im Hause Baumüller "erleben". In den Nischen, die eine Badgestaltung genauso zeigen wie vom Schreiner gefertigte Schlaf- und Esszimmer, liegen die Visitenkarten des jeweiligen Handwerksbetriebes.

Nächste Stationen sind die Verkaufsbereiche: Wie in Boutiquen werden dort die zu den Einrichtungsstilen passenden "Einzelstücke" und eine Auswahl weiterer Böden präsentiert. Da hängen Parkettböden an Kleiderhaken oder werden wie Juwelen in ausziehbaren Schubladen gezeigt. Alle Boutiquen sind um den großen Beratungstresen in der Mitte angeordnet. Jede einzelne steht unter einem anderen Motto wie "White is beautiful" oder "Coffee". Die Böden sind dort nicht nach Produktgruppen aufgereiht, sondern ausschließlich nach dem Aussehen. Konzipiert wurde diese Ausstellung von Kathrin C. Baier von Kcb Interior Marketing Consulting aus Würzburg.

Für die Kundenberatung sind die Verkaufsberater des Holzgroßhändlers und die Handwerkspartner gleichermaßen zuständig. Die "Pluspartner" von Baumüller beraten in handwerklichen Fragen und vermitteln auf Wunsch auch die Verlegung oder Montage. Sie wechseln sich ab, so dass jeder alle 14 Tage im Nürnberger Hafen "Dienst" hat.

Ausgewählte Handwerkspartner

Momentan beteiligen sich an dem Netzwerk 24 Handwerksbetriebe, die alle auch über eine eigene Schlüsselkarte für die Ausstellung verfügen und diese daher ständig nutzen können. Aber nur 17 Unternehmen sind wirklich aktiv, erklärt Geschäftsführer Johann Lanzinner, der über eine Reduzierung auf weniger Partner nachdenkt. Im vergangenen Jahr hatte er bei der Auswahl auf eine möglichst große Bandbreite an Handwerksspezialisten geachtet: Vom Schreiner über den Zimmerer zum Küchenschreiner und Raumausstatter. Anders als im Vorfeld erwartet, hält sich die Konkurrenz zwischen den Handwerkspartnern in Grenzen. "Viele bringen ihre eigenen Kunden mit bzw. knüpfen an ihrem Tag in der Ausstellung die Kontakte. Da gibt es wenig Möglichkeiten der Überschneidung. Uns ist bisher kein Fall bekannt, bei dem man sich gegenseitig Konkurrenz gemacht hat. Im Gegenteil: Bei größeren oder komplizierteren Objekten kooperieren die Betriebe miteinander", berichtet Lanzinner.

Vertrieb nicht auf Pluspartner beschränkt

Viel schwieriger ist es gewesen, so der Geschäftsführer weiter, den bestehenden Handwerkskunden klar zu machen, dass man trotz Pluspartner-Konzept weiter mit ihnen zusammenarbeiten will. "Für uns läuft das Netzwerk unter dem Motto: Das eine tun, aber das andere nicht lassen", betont Lanzinner. Auch in Zukunft soll der größte Teil des Handelsumsatzes von den geplanten ca. 10 Mio. EUR mit Handwerkskunden, die nicht zu den Pluspartnern gehören, erwirtschaftet werden. Neben den etablierten Fachbetrieben gewinnen für Baumüller die montageorientierten Handwerker an Bedeutung. Der Geschäftsführer schätzt deren Anteil am Handelsumsatz heute bereits auf ungefähr 50% . Weiterer wichtiger Vertriebspartner ist ein großer Bauträger in der Region.

Rund 800.000 EUR hat die Thalhofer-Gruppe - mit einem Jahresumsatz von ca. 100 Mio. EUR und acht Standorten einer der größten deutschen Holzhändler - in die wegweisende Ausstellung und das System Baumüller Plus investiert. Baumüller bietet Innentüren, Fenster und Außentüren sowie traditionell Holzwerkstoffe. In der Baumüller Plus-Ausstellung sind darüber hinaus rund 850 Fußbodenmuster zu sehen. Große Teile der Ausstellungsfläche von 1.500 qm sind dieser Produktgruppe vorbehalten, die heute ein Drittel des Baumüller-Umsatzes ausmacht. Hauptlieferant für Zwei- und Dreischichtparkett ist Weitzer, weitere Lieferanten sind Kährs und Bauwerk. Von Meister hat Baumüller in erster Linie die Laminat- und Furnierböden im Programm, während Decker Landhausdielen liefert. Korkböden kommen von Amorim und Cortex.

Das Baumüller-Sortiment ist auf anspruchsvolle Kunden ausgerichtet. "Diejenigen, die nur einen Boden kaufen wollen, haben wir schon längst an den Baumarkt verloren. Aber die, die etwas an ihrer Einrichtung ändern wollen, kommen zu uns", berichtet Lanzinner von seinen Erfahrungen. Entsprechend wichtig sei der reibungslose Ablauf beim "Umsetzen" eines Renovierungsvorhabens oder eines Bauprojektes. Komplettleistungen würden immer häufiger gewünscht. Lanzinner: "Viele würden gerne einfach drei Wochen in Urlaub fahren und nach ihrem Urlaub das neue Wohnzimmer perfekt vorfinden."

Noch mehr Servicepartner

Ein weiterer Baumüller-Kundenservice ist das "PlusWerk". Dahinter stehen selbstständige Einrichtungsspezialisten, die in den Räumen des Holzhändlers beraten und Veranstaltungen für Endverbraucher durchführen. Daneben nutzen Unternehmen mit den Angebotsschwerpunkten Beleuchtung, barrierefreies Wohnen, Sanitär und Heizung sowie Garten- und Landschaftsbau die Nähe zu Baumüller. Außerdem hat der Nürnberger Holzhändler vier Kundenbetreuerinnen in Teilzeit eingestellt, die für die Imagepflege in der Umgebung unterwegs sind.


Baumüller in Kürze

G. Baumüller Holzhandel GmbH
Isarstraße 20
90451 Nürnberg-Hafen
Tel: 0911/64170-0
Fax: 0911/645093
www.baumueller-plus.de

Muttergesellschaft: Thalhofer-Gruppe, Deisenhausen
Geschäftsführer: Johann Lanzinner
Mitarbeiter: 30
Vertriebsgebiet: Großraum Nürnberg
Ausstellungsfläche: 1.500 qm aus Parkett Magazin 05/07 (Handel)