Creativer Wohngestalter Nattkemper & Brummel in Bielefeld

Komplettlösungen für Fenster, Wand und Boden

Ein stattliches Umsatzplus von 25 % hat der Creative Wohngestalter Nattkemper & Brummel in Bielefeld im vergangenen Jahr erwirtschaftet. Inhaber Thorsten Brummel führt die erfolgreiche Entwicklung seines Unternehmens klar auf sein Konzept zurück, den Kunden ganzheitliche Lösungen anzubieten. Das schließt nicht nur ein Komplettsortiment, sondern auch das gesamte Dienstleistungsspektrum ein - bis hin zu Malerarbeiten.

Für den Teig, aus dem Geschäftserfolg geknetet wird, gibt es keine festgelegten Rezepte und keine Erfolgsmuster. Das jedenfalls zeigt die Entwicklung des Creativen Raumgestalters Thorsten Brummel mit seinem Haus in Bielefeld. Denn er beschäftigt neben zwei Dekorateuren und 5 Bodenlegern auch einen Malermeister und 11 Malergesellen.

Diese Hinwendung zur Farbe mag mit Brummels Vergangenheit bei der Lack-Union in Hamburg zusammenhängen. Im Kern hat es jedoch mit seiner Grundüberzeugung zu tun. Und die lautet, den Kunden die ganzheitliche, die komplette Leistung für die Ausstattung ihres Heims anbieten".

Einerseits aus ökonomischen Gründen. Schließlich sind zusätzliche Maler- und Lackiererarbeiten zu ursprünglichen Aufträgen für die Fensterdekoration oder die Bodenbelags-Verlegung willkommene Mehrumsätze. Andererseits gehören sie laut Brummel ursächlich zusammen. Räume haben nun mal alle Decken und Wände, die mit einbezogen werden sollen, wenn alles andere erneuert wird. Das gilt genauso für Türen und Fenster. "Warum soll ich dieses Feld anderen überlassen, wenn ich es genauso gut bestellen kann", sagt Brummel. Schließlich führten immer mehr Malerbetriebe auch Bodenbelagsarbeiten aus. "Wir haben uns jedenfalls ein weiteres Standbein geschaffen".

Gerade anspruchsvolle Kunden sind nach Brummels Erfahrung froh, nur einen Ansprechpartner zu haben, dem sie die Gestaltung ihrer Wohnräume komplett anvertrauen können. Und das kommt auch dem Gesamteindruck zu Gute. Materialien, Dessins und Farben sind aufeinander abgestimmt.

So wurde Brummel Creativer Wohngestalter

Vater Heinz Brummel führte am heutigen Firmensitz an einer stark befahrenen Ausfallstraße am Rande Bielefelds ein durchaus gut gehendes Profi-Fachgeschäft. Thorsten Brummel übernahm in derselben Straße, aber weit entfernt nahe der Innenstadt 1986 ein Fachgeschäft, das über 70jährige Tradition und bestes Renommee verfügte. So integrierte er den Namen des früheren Inhabers in die Firmenbezeichnung: Nattkemper & Brummel.

Das Geschäft eröffnete mit einer großen Farbenabteilung, zu der sich noch Bodenbeläge gesellten. "Der Anfang war schwierig", erinnert sich Brummel. Doch mit viel Energie, Fleiß und Geduld ging es dann langsam aufwärts. Später wurde das Sortiment mit Gardinen ausgebaut - ein Segment bei dem anfangs Lehrgeld gezahlt werden musste, bei dem der Unternehmer dann aber von der Fachkenntnis seiner Kollegen in der Erfa-Gruppe seiner Einkaufskooperation Decor Union profitieren konnte. 'Das brachte uns weiter.'

Als der Laden immer besser lief, interessierte sich jemand für das Haus und die dazugehörigen Parkplätze. Das Angebot war so verlockend, dass Thorsten Brummel es annahm. Es fügte sich gut, dass sich sein Vater mit Rückzugsabsichten trug, er in dessen Geschäft einstieg, die beiden es noch drei Jahre lang zusammen führten und es während dieser Zeit zum hochgenrigen 'Creativen Wohngestalter' ausbauten.

Offizieller Start war 1995 unter dem Motto "Die Hochzeit des guten Geschmacks", womit die Zusammenlegung beider Geschäfte gemeint war. Stammkunden erinnern sich noch heute an diese Aktion.

Das Geschäft wurde im Laufe seiner Geschichte mehrmals umgebaut, zuletzt vor einem Jahr. Gleichwohl die alte Bausubstanz nicht gerade die ideale Plattform für Ladengestaltung bietet, ist sie für den Creativen Wohngestalter jedoch eine Herausforderung

Das Eckgeschäft verfügt über eine beachtliche Schaufensterfront von zweimal 25 m Länge. Von außen sieht man durch die tief bis zum Boden gezogenen Fenster ins Geschäftsinnere.

Wer es betritt, sieht durch eine Raumflucht im Hintergrund eine Interieurszene mit einem neu gepolsterten alten Sofa und passender Fensterdekoration - eine geschickt gewählte Inszenierung, die die Kunden anziehen soll, wobei ihnen auf dem Weg dorthin viel Ware begegnet.

Charakteristisch für Nattkemper & Brummel ist, mit welcher Sorgfalt trotz aller gestalterischen Impulse hier Ware dekorativ, gleichzeitig aber aufgeräumt und ordentlich vorgeführt wird. Kreativität muss sich eben nicht immer mit einem künstlerischen Bohème-Stil zeigen, wie man ihn in manchen Läden mit gewollt hingeworfenen Stoffen und Bodenbelägen vorfindet.

Hier ist alles eigen und sauber. Nichts liegt herum. Ob Teppichböden und Parkett- Muster im vorderen Raum oder Dekorationsstoffe und Gardinen wie auch Tapeten in anderen Räumen: alles befindet sich ordentlich in den dafür vorgesehenen Regalen und Präsentationssystemen, ohne dass es monoton oder steril wirkt.

Es muss wohl mit dem korrekten, sachlichen Typ des Geschäftsinhabers zusammenhängen. Er sieht zwischen Kreativität und ordentlicher Präsentation keinen Gegensatz.

Allerdings sind es gar nicht so viele Kunden, die täglich den Laden betreten. Laufkundschaft gibt es wenig. "Wenn hier am Tag 10 Leute reinkommen, dann ist das viel", beschreibt Brummel die Lage. "Was für uns wichtig ist: Es sind hochwertige Kunden". Und zwar solche, mit denen wir schon vorher Kontakt haben. Bei denen vielleicht schon der Dekorateur zum Ausmessen war, und die nun in aller Ruhe die passenden Dessins und Farben aussuchen.

"Es sind also Kunden, die gezielt hierher kommen. Und von 10 kaufen dann 8 bis 9", sagt Brumme. Natürlich erfolgt die Beratung auf Wunsch auch vor Ort in der Wohnung der Kunden, Generell wird bei Nattkemper & Brummel kein Produkt verkauft, das nicht im Zusammenhang mit einer Dienstleistung steht.

Wohl nutzt Brummel hier und da das Werbemittelangebot, das ihm sein Verband reichlich zur Verfügung stellt, zum Beispiel ein Direct-Mail zum Thema Sonnenschutz. Doch sieht er - wie viele seiner Kollegen auch - in einer positiven Mundpropaganda die beste Werbung. 'Damit das funktioniert, muß Leistung dahinterstehen.'

Jeder Kunde erhält ein detailliertes Angebot mit Materialkosten, Montagezeiten, Näherlohn, Entsorgungskosten und was noch alles dazu gehört. Jeder Mitarbeiter gibt ein Tagesprotokoll ab, in dem Arbeitszeiten, Materialverbrauch etc. aufgeführt sind.

Brummel hat seinen Betrieb durchorganisiert und jederzeit im Griff. "Das muß ich auch. Schließlich beschäftige ich 25 qualifizierte Fachkräfte", sagt er.

Er selbst sieht seine Hauptaufgabe darin, zu akquirieren, die durchgeführten Arbeiten vor Ort zu überwachen und "den Laden zusammenzuhalten". Das ist ihm bislang gut gelungen. "Wir haben im letzten Jahr 25 % mehr Umsatz gemacht, freut er sich.

Brummels Grundsatz lautet: Im Kontakt zum Kunden sollten nie Probleme auftauchen. Auch wenn es terminlich mit dem einen oder anderen Auftrag eng wird, darf der Kunde das nicht merken.

Stets werden den Kunden für sie zufriedenstellende Lösungen angeboten. Auch das ist ein Baustein zum Erfolg, den dieser Creative Wohngestalter einfährt.


Firmentelegramm Nattkemper + Brummel

Gründung: 1995 in Form einer Zusammenlegung des elterlichen und eigenen Geschäftes

Inhaber: Thorsten Brummel

Verband: Decor-Union

Betriebstyp: Creativer Wohngestalter

Sortiment:
- Textile Beläge und Treppenläufer
- PVC- und Korkböden
- Fertigparkett und Laminat
- Gardinen, Dekorationsstoffe
- Sicht- und Sonnenschutz für innen und außen: Vertikallamellen, Jalousien, Rollos, Plissees, Wintergartenbeschattung, Außenjalousien
- Tapeten, Wandbeläge, Wandbespannungen
- Farben und Lacke

Mitarbeiter: 25, davon 5 Bodenleger, 2 Dekorateure, 12 Maler, 3 Näherinnen, 1 Verkaufsfachkraft, 1 Bürokraft

Dienstleistungen:
- Beratung vor Ort
- Entwurf, Gestaltung und Ausführung von Fensterdekorationen einschließlich Montage
- Nähatelier
- Polstern
- Bodenbelagsverlegung einschließlich Sonderanfertigungen
- Reinigung und Pflege
- Maler- und Tapezierarbeiten
- Maßanfertigung, Montage und Reparatur von Sonnenschutz für innen und außen; Beschriftungen mit Firmen-Logos
- Mischen von Farbtönen
nach Wunsch

Adresse: Nattkemper + Brummel
Jöllenbecker Straße 289
33613 Bielefeld
Tel: 0521-889133 Fax: 88939
e-mail: nattkemper.brummel@t-online.de
internet: www.brummel.de aus BTH Heimtex 04/02 (Handwerk)